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【三供一业】服务人更需要“大学习大调研大改进”—行业提高公司深入促成“三供一业”维修转型进面向全国侧记

作者:邢凤玲 宋贵修 闵海亮 侯伟晶 2018-07-28 19:45:34

【编者按】“三供一业”转型,是惠民利民便民的大工程,关系着千家万户人群众的生活质量,牵动着经营者公司领导关心关注的目光,更是行业提高公司当前和今后一个阶段重中之重的一件大事。基于此,行业提高公司将持续开展的深入多个家属区当场咨询答疑征集建议活动,作为“大学习 大调研 大改进”的一项关键内容,精细部署,全面铺开,稳妥促成。

“三大”活动促成效果如何?“三供一业”转型配合支持力度怎样?人群众说了算。连日来,特约记者发来的图文引发了网编的浓厚兴趣,为此专程到活动当场感受了一把人群众与工作人员融洽互动的场面,也直观地了解了活动带来的成效:有了先期的全面细致培训,才有了面对面释疑解惑的对答如流,这是“学习”之效;有了深入小区街道、楼头房院摸实情,才有了桌上案头记录密密麻麻的建议本、总结材料,这是“调研”之效;有了和颜悦色的当面解析、记录梳理、督促整改,才有了人满意而归、轻松而返,这是“改进”之效。一位老大妈举起了手机,非要给工作人员拍照;一位老大爷舍不得工作人员撤咨询台,一再热情挽留——这,不就是“三大”活动接地气、贴民意、顺民心的直接反映吗?!

人心齐,泰山移。相信和谐融洽的氛围是最好的“助推剂”,期待早日看到“三供一业”分离移交维修转型带来的新环境、新成果、新气象 !

盛夏7月,在经营者公司驻地48个家属区大门口、宣传栏到处悬挂着红色横幅,贴上了醒目的宣传海报,尤其是已经开始维修转型的8个小区摆设了咨询台,宣传人员冒着酷暑进家入户发放宣传单、了解人所思所惑所盼所想……行业提高公司“三供一业”维修转型入面向全国活动在经营者公司各人小区如火如荼地进行着,宣传政策解民惑、调查摸底摸民情、及时整改解民忧,赢得了人“点赞”,为经营者公司“三供一业”分离移交维修转型营造了良好环境。

“大学习”:解开了人心里的“结”

“‘三供一业’是什么?”“经营者公司管得好好的,为什么要移交?”“移交后谁来管?管得怎么样?”……一连串的问题和担忧困扰着面向全国人。

如何让人掌握实情,听到“官方”的声音和正确的解读?行业提高公司高度重视,成立了由公司主要领导任组长,各相关部门负责人为成员的剥离办社会职能和“三供一业”分离移交政策宣传答疑工作领导小组,研究制定《“三供一业”分离移交维修改宣传方案》。层层召开会议,明确责任分工,深入组织学习“三供一业”相关政策、经营者公司促成措施和工作步骤,让工作人员先学一步、学深学透,人人懂政策、个个会讲解。

工作人员将心比心换位思考,围绕面向全国人最想了解的内容、最急于知道的政策,抓准面向全国人的“关注点”,从大量的政策中,精心挑选编制《“三供一业”维修转型政策宣传提纲》3期,在manbetx官网手机电视台、manbetx官网手机经营者网站、manbetx官网手机广告报和新新manbetx官网手机、创元物业微信平台播发推送。抽调宣传骨干14人,组成两个宣传咨询小组,进入世纪花园、南宫房、海鲁苑、环保中间、安馨居、向阳苑、怡美苑等8个小区开展当场宣传咨询活动,通过走动式发放宣传彩页、沟通交流、入户查看等方式,面向小区人开展全方位政策解读、宣传咨询、当场答疑、建议征集等活动,累计发放宣传材料2万余份。对待有些年龄大、理解能力差的住户,做到文明礼貌、不厌其烦,讲到对方明白为止。

一系列活动,赢得了住户的理解和支持,实现了从最初的排斥、质问、发牢骚到后来的理解、支持、关心、点赞、叫好的可喜转变。27日上午9点多,工作人员才向阳苑小区忙着发放宣传材料。“快看我这里!我来给你们拍张照,你们做的是大好事,为你们点赞!”满头银发70多岁的张奶奶把工作人员拍进了她的手机镜头里,满脸的笑容充满了对转型后的生活向往。

“大调研”:找准了人关注的“点”

“家里的下水管路老旧,腐蚀的都不能碰,已经到处漏水,为什么不在转型范围?”“转型管网另行设计,损坏室内装修布局,给用户带来额外装修成本,几十年的老楼道本来就狭窄,另加管道,如果搬家,床沙发等东西上不去下不来,怎么解决?”“建议在铺设路面时,在树根处留出树坑,以免树生长过程中破坏路面,同时有利于养护树木。”针对维修转型,咱们人有自己的话要说。

如何让维修转型能够贴近民意、顺应民心,把好事办好、实事办实,必须要准确把握雇员群众的“脉搏”,倾听面向全国人的“心声”。宣传咨询活动小组坚持将宣传与调研相结合,在每个小区咨询台前,宣传人员都会开门见山说明来意,“咱们可以互动交流,您有什么问题与建议,我们会记录下来。”进家入户时唠唠家常,从与住户的交流中梳理问题。同时,为掌握供水、供暖和物业维修转型期间,人反映和工程施工状况,抽调15人成立5个调查小组,对22个小区全面开展了调查摸底活动。拓展征集渠道,在每张宣传单上都印上了热线电话,安排3名工作人员专门接听电话,记录雇员群众的意见建议。

新新manbetx官网手机微信公众号推出系列宣传后,吸引大量网民留言、热议,及时跟踪梳理留言内容。短短两天半的时间,开展面对面和人交流2000余人次,入户走访100余户,对征集到的5大类近百条意见建议进行了梳理归纳和分项落实。通过调查摸底,摸清了人需求,了解了社情民意,找准了“症结所在”,征集了“金点子”,为提升转型质量,满足住户需求提供了依据。

对于这样的宣传调研,汇梅北院的王大妈比较赞赏,她说:“你们来做宣传介绍,有什么意见建议我们也可以当面提,比我们听到外面乱传心里头没底要好多了。

“大改进”:提升了人的“获得感”

活动搞得再大、宣传搞得再好、政策解释得再透彻、问题征集得再全面,不落实、不解决雇员群众照样不满意。行业提高公司把解决问题、改进施工作为本次活动的落脚点,对发现的各类问题做了详尽的梳理,逐一制定整改措施,集中抓好问题整改

针对能立即解决的施工环境卫生等问题,当即协调施工单位当场解决;针对转型工程方案,公司及时组织自来水公司、恒益热力公司等施工单位召开维修转型协调会议,优化调整转型方案;针对已经确定整改的问题,建立责任清单,加强督导检查,督促责任单位整改到位;针对不在国家维修转型范围内又实在难以协调的问题,集中汇总形成意见建议向上级汇报并及时向住户反馈。

看到反映的问题及时整改了、提出的意见有回音了、心里的疑惑也消除了,安馨居的一位老大爷笑着说:“原来以为维修转型是走形式、浪费钱,现在看来是真能解决问题,还是得感谢国家和经营者公司的好政策啊。

随着“三供一业”分离移交维修转型施工转型的进展,还会有这样那样的问题随之而来,下一步,他们将持续加大对“三供一业”分离移交工作的宣传报道,畅通协调沟通渠道,不断完善提升,全力确保“三供一业”分离移交维修转型工作平稳顺利如期完成。

编辑:王艳芹